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ニーズを拾うために、AISASで顧客行動を洗い出す

ニーズを探すときは、
「商品を知る～購入に至る」までの行動を洗い出してみましょう。

通常は、
ターゲットとなるニーズの設定→AISASを切り口に施策立案　なんですが、
AISASを切り口にお客さんが抱えている不満、欲求を探し出すことも可能です。

まず、AISASの定義です
・Attention(関心・注意が喚起される）
・Interest（興味を持つ）
・Search（検索・さがす）
・Action（行動・購入する）
・Share（情報を共有する）


実際にAISASを使うときは、「前提」「Actionのゴール設定」を行ってから作ってみましょう。

一例を出しときます

例：お客さんが3Dに興味を持ち、3D対応危機を購入してシェアに至るまでAISAS

１、Attention(関心・注意喚起）	CMで映画の予告を見る
２、Interest（興味を持つ）	映画館で3Dを体験する
３、Search（検索・さがす）	ネットで3D機器を探す
４、Action（行動・購入する）	3D機器を買う
５、Share（情報を共有する）	facebookで感想をつぶやく

ここで考えることは、次のステップに進んだ・進まなかった要因です。

お客さんは、何かを満たされて次のステップに行きます。
あるいは、満たされずに離脱します。


CMで予告を見て（関心）、次のステップの興味に至った人は、何を満たされたんだろう？
次の興味のステップに至らなかった人は、何を満たされなかったんだろう？何に興味がなかったんだろう？

映画を見た後に、3D機器に興味を持つ人は、何故興味を持ったんだろう？
興味を持たなかった人は、何故興味を持たなかったんだろう？何に興味がなかったんだろう？

そんな感じに、１つの工程ごとに何故何故を繰り返してニーズを掘り出してみます。
そうすると、いろんなニーズ、あるいは確固たるニーズが見えてくるかもしれません。

そんな感じで、市場分析でAISASを使ってみてください。
 

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まとめ
AISASを使ってお客さんの行動を切り分けよう
切り分けた行動ごとに、何故何故を繰り返してニーズを洗い出してみよう

 

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