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店長として、Yahooショッピングの注文キャンセルは、どこまで応じるべきなの？

Yahooショッピングが手数料無料になってから、ちょこちょこ
Yahooショッピングの出店を行って運用しているんですが、
押さえておきたい「キャンセル」について。

「注文をキャンセルしたいんですが…」とお客さんから問い合わせがあったとき、についてです。


どういうタイミングでキャンセルかというと、
・注文確認前のキャンセル
・発送準備中のキャンセル
・発送完了後のキャンセル
・発送完了のご案内後のキャンセル
・商品到着後のキャンセル

こんな感じでいろいろあると思いますが、
Yahoo!ショッピングストア利用約款では、どうで線引きされているのかというと、
第4 章の第8条「注文のキャンセル」の3項目目で、しっかりこう書かれています。

3. 次のいずれかに該当する場合、出店者は、第1 項の定めにかかわらず、
　キャンセル処理を行うことはできません。
(1) 出店者が、お客様に対して、当社所定の方法により商品等を発送した旨の通知を行った場合
(2) お客様の注文手続き完了日の翌日から起算して14 日を経過した場合


お店側が発送したかどうかではなく、Yahooショッピングのステータスを「完了」にしたときに自動で案内される「出荷完了メール」がお客様に届いているかどうか、がまず線引きになるようです。
あと、（２）の項目は、商品到着後のキャンセルでしょうか。
返品期間は注文手続き完了後（←商品到着ではない）14日までとのこと。


まとめ
Yahooショッピングの注文キャンセルについての線引き
(1)発送完了のメールが到着しているかどうか
(2)注文手続き完了後14日以降経過しているかどうか

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