店長として、Yahooショッピングの注文キャンセルは、どこまで応じるべきなの？
Yahooショッピングが手数料無料になってから、ちょこちょこ
Yahooショッピングの出店を行って運用しているんですが、
押さえておきたい「キャンセル」について。
「注文をキャンセルしたいんですが…」とお客さんから問い合わせがあったとき、についてです。
どういうタイミングでキャンセルかというと、
・注文確認前のキャンセル
・発送準備中のキャンセル
・発送完了後のキャンセル
・発送完了のご案内後のキャンセル
・商品到着後のキャンセル
こんな感じでいろいろあると思いますが、
Yahoo!ショッピングストア利用約款では、どうで線引きされているのかというと、
第4 章の第8条「注文のキャンセル」の3項目目で、しっかりこう書かれています。
3. 次のいずれかに該当する場合、出店者は、第1 項の定めにかかわらず、
キャンセル処理を行うことはできません。
(1) 出店者が、お客様に対して、当社所定の方法により商品等を発送した旨の通知を行った場合
(2) お客様の注文手続き完了日の翌日から起算して14 日を経過した場合
お店側が発送したかどうかではなく、Yahooショッピングのステータスを「完了」にしたときに自動で案内される「出荷完了メール」がお客様に届いているかどうか、がまず線引きになるようです。
あと、（２）の項目は、商品到着後のキャンセルでしょうか。
返品期間は注文手続き完了後（←商品到着ではない）14日までとのこと。
まとめ
Yahooショッピングの注文キャンセルについての線引き
(1)発送完了のメールが到着しているかどうか
(2)注文手続き完了後14日以降経過しているかどうか
Yahooショッピングが手数料無料になってから、ちょこちょこ
Yahooショッピングの出店を行って運用しているんですが、
押さえておきたい「キャンセル」について。
「注文をキャンセルしたいんですが…」とお客さんから問い合わせがあったとき、についてです。
どういうタイミングでキャンセルかというと、
・注文確認前のキャンセル
・発送準備中のキャンセル
・発送完了後のキャンセル
・発送完了のご案内後のキャンセル
・商品到着後のキャンセル
こんな感じでいろいろあると思いますが、
Yahoo!ショッピングストア利用約款では、どうで線引きされているのかというと、
第4 章の第8条「注文のキャンセル」の3項目目で、しっかりこう書かれています。
3. 次のいずれかに該当する場合、出店者は、第1 項の定めにかかわらず、
キャンセル処理を行うことはできません。
(1) 出店者が、お客様に対して、当社所定の方法により商品等を発送した旨の通知を行った場合
(2) お客様の注文手続き完了日の翌日から起算して14 日を経過した場合
お店側が発送したかどうかではなく、Yahooショッピングのステータスを「完了」にしたときに自動で案内される「出荷完了メール」がお客様に届いているかどうか、がまず線引きになるようです。
あと、（２）の項目は、商品到着後のキャンセルでしょうか。
返品期間は注文手続き完了後（←商品到着ではない）14日までとのこと。
まとめ
Yahooショッピングの注文キャンセルについての線引き
(1)発送完了のメールが到着しているかどうか
(2)注文手続き完了後14日以降経過しているかどうか
[0回]
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Yahooショッピングは従業員（正社員）が50人未満だと、連帯保証人が必要になる
Yahooショッピング、ヤフオク！は、
出店申込み時に連帯保証人を立てなければいけない場合があります。
どんな場合か、というと
『正規従業員数が50人未満』の場合
のようです（※2013/5/24時点）
Yahooさん（というよりかは、支払を担当しているセディナさん？）的にはおそらく、
毎月の支払が滞りなく行ってもらえるように、
個人・小規模の企業については、連帯保証人をたてることを必須にしているみたいです。
むやみやたらと連帯保証人をたてるものじゃないですけどね。
小規模企業の場合、代表者さんが連帯保証人になるので、
この辺りはきちんと代表者さんと話し合ってから申込みをしてくださいね。
Yahooショッピング、ヤフオク！は、
出店申込み時に連帯保証人を立てなければいけない場合があります。
どんな場合か、というと
『正規従業員数が50人未満』の場合
のようです（※2013/5/24時点）
Yahooさん（というよりかは、支払を担当しているセディナさん？）的にはおそらく、
毎月の支払が滞りなく行ってもらえるように、
個人・小規模の企業については、連帯保証人をたてることを必須にしているみたいです。
むやみやたらと連帯保証人をたてるものじゃないですけどね。
小規模企業の場合、代表者さんが連帯保証人になるので、
この辺りはきちんと代表者さんと話し合ってから申込みをしてくださいね。
[0回]
・Yahooショッピングの出店コストは楽天より安いが、レビュー数は圧倒的に少ない
楽天の出店を中断した私は、次にYahooショッピングに手をつけ始めました。
・Yahooショッピングの出店コストは、楽天よりも安い
これについては、Yahooショッピングページに大きく記載されています。
http://business.ec.yahoo.co.jp/shopping/
ですが、やっぱり気になるところはYahooショッピングの市場の小ささです。
・Yahooショッピングは、どれくらい楽天よりも市場が小さいのだろう？
市場の大きさの比較材料として、１日につくストア評価数は、参考になると思います。
自分が出店したい市場にいる競合で、
Yahooショッピングと楽天市場の両方に出店しているお店を探します。
そして、一日につくストア評価数を比較します。
A店の場合
B店の場合
※4/14が最後の評価（レビュー）のようでした
Yahooショッピングのレビューの少なさ。
楽天の場合は、評価をつけると割引されたりすることがあったりと、評価をつけてもらうことに対して熱心ですが、
逆にYahooショッピングのレビューは、お店側が非表示にすることができたりします。
レビューに対する意識が全く違うので、Yahooショッピングの方が
評価数（レビュー数）が少なくなる傾向になるかもしれませんが…
レビューの数が少ない≒顧客が少ない だとすると、
楽天で売上が見積もれないと判断した当店にとって、
市場が更に小さいYahooショッピングさんでは
やっぱりコストが見合いません！
うーん
まとめ
楽天で売上が見積もれないと判断したお店は、
手数料が比較的安いYahooショッピングでも売上が見積もれない可能性が高い。
モール系はどうしても、売上に対する手数料ではなく、運用コスト（月額利用料など）が重たいですね…
楽天の出店を中断した私は、次にYahooショッピングに手をつけ始めました。
・Yahooショッピングの出店コストは、楽天よりも安い
これについては、Yahooショッピングページに大きく記載されています。
http://business.ec.yahoo.co.jp/shopping/
ですが、やっぱり気になるところはYahooショッピングの市場の小ささです。
・Yahooショッピングは、どれくらい楽天よりも市場が小さいのだろう？
市場の大きさの比較材料として、１日につくストア評価数は、参考になると思います。
自分が出店したい市場にいる競合で、
Yahooショッピングと楽天市場の両方に出店しているお店を探します。
そして、一日につくストア評価数を比較します。
A店の場合
| A店 | 楽天 | Yahooショッピング |
| 出品数 | 25,000 | 19,000 |
| レビュー4/30 | 2 | 0 |
| レビュー4/29 | 1 | 0 |
| レビュー4/28 | 6 | 0 |
| レビュー4/27 | 1 | 0 |
| レビュー4/26 | 1 | 0 |
| レビュー4/25 | 2 | 1 |
| レビュー4/24 | 0 | 0 |
| レビュー4/23 | 6 | 0 |
| レビュー4/22 | 1 | 1 |
| レビュー4/21 | 6 | 1 |
B店の場合
| Ｂ店 | 楽天 | Yahooショッピング |
| 出品数 | 19,000 | 3200 |
| レビュー4/30 | 1 | 0 |
| レビュー4/29 | 3 | 0 |
| レビュー4/28 | 1 | 0 |
| レビュー4/27 | 1 | 0 |
| レビュー4/26 | 1 | 0 |
| レビュー4/25 | 1 | 0 |
| レビュー4/24 | 3 | 0 |
| レビュー4/23 | 3 | 0 |
| レビュー4/22 | 0 | 0 |
Yahooショッピングのレビューの少なさ。
楽天の場合は、評価をつけると割引されたりすることがあったりと、評価をつけてもらうことに対して熱心ですが、
逆にYahooショッピングのレビューは、お店側が非表示にすることができたりします。
レビューに対する意識が全く違うので、Yahooショッピングの方が
評価数（レビュー数）が少なくなる傾向になるかもしれませんが…
レビューの数が少ない≒顧客が少ない だとすると、
楽天で売上が見積もれないと判断した当店にとって、
市場が更に小さいYahooショッピングさんでは
やっぱりコストが見合いません！
うーん
まとめ
楽天で売上が見積もれないと判断したお店は、
手数料が比較的安いYahooショッピングでも売上が見積もれない可能性が高い。
モール系はどうしても、売上に対する手数料ではなく、運用コスト（月額利用料など）が重たいですね…
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